في كيوركسميد للخدمات الطبية المنزلية، نحرص على تنظيم عمليات حجز الخدمات الطبية المنزلية والإلغاء والاسترجاع بصورة واضحة وعادلة، مع مراعاة طبيعة الخدمات الطبية التي تتطلب تجهيز وتنسيق وتحريك الكوادر والمعدات ووسائل النقل الطبية.
تنطبق هذه السياسة على جميع الخدمات التي يتم حجزها أو طلبها من خلال كيوركسميد، بما في ذلك الزيارات الطبية المنزلية، التمريض المنزلي، العلاج الطبيعي، الرعاية المنزلية، خدمات الإسعاف والنقل الطبي، التحاليل، الأشعة، وخدمات الرعاية الطبية الأخرى.
01
طلب الخدمة والحجز
يتم تأكيد طلب الخدمة بعد تسجيل بيانات المريض وتحديد نوع الخدمة المطلوبة والموعد ومكان تقديم الخدمة، واتخاذ الإجراءات اللازمة لتنسيق وإرسال مقدم الخدمة المناسب.
وقد يتطلب تنفيذ الطلب حجز أو تجهيز طبيب أو ممرض أو أخصائي أو سيارة إسعاف أو معدات أو أي موارد أخرى وفقا لطبيعة الخدمة.
02
سياسة الإلغاء قبل تحرك مقدم الخدمة
إذا رغب العميل في إلغاء الخدمة قبل البدء في إجراءات تحريك مقدم الخدمة، يمكنه التواصل مع كيوركسميد في أسرع وقت ممكن.
ويتم النظر في طلب الإلغاء والاسترجاع وفقا لحالة الطلب والخدمة المحجوزة والتكاليف التي تم تحملها فعليا من جانب المركز.
وفي الحالات التي يكون فيها الاسترجاع مستحقا، يتم رد المبلغ بالطريقة المناسبة وفقا لوسيلة الدفع المستخدمة، وبعد خصم أي رسوم أو تكاليف مستحقة، إن وجدت، وبما يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها.
03
عدم الاسترجاع بعد تحرك مقدم الخدمة
بمجرد تحرك مقدم الخدمة بناء على طلب العميل وتأكيد الحجز، لا يكون المبلغ المدفوع قابلا للاسترداد.
ويقصد بتحرك مقدم الخدمة بدء توجه الطبيب أو الممرض أو أخصائي العلاج الطبيعي أو سيارة الإسعاف أو أي مقدم خدمة أو فريق تابع للخدمة إلى موقع العميل، أو بدء تجهيز الموارد اللازمة لتنفيذ الخدمة وفقا لطبيعتها.
ويستند ذلك إلى أن المركز يكون قد بدأ بالفعل في تنفيذ طلب العميل وتحمل تكاليف وتخصيص موارد بشرية أو تشغيلية لتنفيذ الخدمة.
وبالتالي، فإن إلغاء الطلب بعد تحرك مقدم الخدمة، أو عدم تواجد العميل في المكان المحدد، أو رفضه استقبال مقدم الخدمة بعد وصوله، لا يترتب عليه استرداد المبلغ المدفوع، وذلك مع مراعاة الحقوق التي يقررها القانون في الحالات التي ينطبق عليها ذلك.
04
عدم تواجد المريض أو العميل
إذا وصل مقدم الخدمة إلى العنوان المحدد ولم يكن المريض أو الشخص المسؤول عنه متواجدا، أو تعذر تقديم الخدمة بسبب عدم إمكانية الوصول إلى المريض أو المكان، فقد تعتبر الخدمة منفذة من جانب المركز من حيث تخصيص وتحريك مقدم الخدمة.
وفي هذه الحالة، لا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ المدفوع بعد تحرك مقدم الخدمة، ما لم تقرر كيوركسميد خلاف ذلك أو يقتض القانون غير ذلك.
05
رفض الخدمة بعد وصول مقدم الخدمة
في حال وصول مقدم الخدمة إلى الموقع ورفض العميل أو المريض الاستفادة من الخدمة لأي سبب لا يرجع إلى خطأ من جانب كيوركسميد أو مقدم الخدمة، فلا يكون العميل مستحقا لاسترداد المبلغ المدفوع.
وينطبق ذلك على سبيل المثال عند:
- رفض استقبال الطبيب أو الممرض أو مقدم الخدمة.
- تغيير رأي العميل بعد وصول مقدم الخدمة.
- عدم رغبة العميل في تنفيذ الخدمة بعد وصول مقدم الخدمة.
- عدم وجود المريض في العنوان المحدد.
- عدم توفير الظروف اللازمة لدخول مقدم الخدمة أو تنفيذ الخدمة.
- الاتفاق مع مقدم الخدمة على عدم تنفيذ الخدمة بعد وصوله.
06
التأخير أو تعذر تقديم الخدمة من جانب المركز
إذا تعذر على كيوركسميد تقديم الخدمة بسبب خطأ أو تقصير من جانب المركز، أو تم إلغاء الخدمة من جانب المركز قبل تحرك مقدم الخدمة ولم يتم تقديم بديل مناسب، فيمكن للعميل طلب استرداد المبلغ المدفوع مقابل الخدمة التي لم يتم تقديمها، وفقا للحالة.
وفي حال وجود إمكانية لإعادة جدولة الخدمة، يمكن للعميل اختيار إعادة تحديد الموعد بدلا من استرداد المبلغ.
07
الحالات الطبية التي تستدعي رعاية مختلفة
إذا قام الطبيب أو مقدم الخدمة بعد الوصول إلى المريض بتقييم الحالة وقرر أن المريض يحتاج إلى مستوى آخر من الرعاية أو إلى التوجه إلى مستشفى أو قسم طوارئ أو جهة طبية أخرى، فإن ذلك لا يعني بالضرورة إلغاء الخدمة.
وتعتبر الزيارة أو التقييم الذي تم تنفيذه خدمة مقدمة، وتخضع تكلفتها لسياسة الأسعار المعتمدة للخدمة.
ويتم إبلاغ المريض أو المسؤول عنه بالتوصية الطبية المناسبة وفقا لتقييم الحالة.
08
تغيير موعد الخدمة
يمكن للعميل طلب تغيير موعد الخدمة من خلال التواصل مع كيوركسميد في أقرب وقت ممكن.
ويخضع قبول إعادة جدولة الموعد لتوافر مقدم الخدمة والموعد الجديد.
وفي حال طلب تغيير الموعد بعد تحرك مقدم الخدمة، قد لا يكون من الممكن إعادة جدولة الخدمة دون احتساب رسوم أو تكلفة الزيارة، وفقا لطبيعة الخدمة.
09
الدفع النقدي أو الإلكتروني
تسري هذه السياسة سواء تم دفع قيمة الخدمة نقدا أو إلكترونيا أو بأي وسيلة دفع أخرى تعتمدها كيوركسميد.
وفي حالة الدفع الإلكتروني، قد يستغرق تنفيذ عملية الاسترجاع مدة إضافية بسبب إجراءات البنك أو شركة الدفع أو الجهة المالية المستخدمة في عملية الدفع.
10
الخدمات التي يتم تنفيذها من خلال مقدمي خدمات أو شركاء
قد يتم تنفيذ بعض الخدمات من خلال أطباء أو متخصصين أو مقدمي خدمات أو جهات متعاونة مع كيوركسميد.
ويظل حجز الخدمة وتنسيقها من خلال كيوركسميد خاضعا لهذه السياسة، ما لم يتم إبلاغ العميل بشروط مختلفة قبل تأكيد الحجز.
11
عدم تجاوز المركز
عند قيام العميل بحجز خدمة من خلال كيوركسميد وتحرك مقدم الخدمة بناء على هذا الحجز، لا يجوز للعميل الاتفاق مع مقدم الخدمة على إلغاء الحجز مع المركز وتنفيذ الخدمة بصورة مباشرة بهدف تجنب سداد المستحقات المتعلقة بالحجز أو الخدمة.
وفي حال حدوث ذلك، يظل حق كيوركسميد في المطالبة بالمستحقات المالية المتعلقة بالخدمة قائما وفقا للشروط والأحكام المعمول بها والقوانين ذات الصلة.
12
الحالات الاستثنائية
قد تنظر كيوركسميد في بعض الحالات الاستثنائية المتعلقة بطلبات الاسترجاع، وذلك وفقا لظروف كل حالة وطبيعة الخدمة والتكاليف التي تم تحملها.
ولا يعتبر النظر في حالة استثنائية سابقة ملزمة للمركز في حالات أخرى.
13
طريقة تقديم طلب الاسترجاع
لتقديم طلب متعلق بالإلغاء أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع كيوركسميد من خلال بيانات الاتصال الرسمية وذكر:
- اسم المريض.
- رقم الهاتف المستخدم في الحجز.
- نوع الخدمة.
- تاريخ ووقت الحجز.
- طريقة الدفع.
- سبب طلب الإلغاء أو الاسترجاع.
تقوم الشركة بمراجعة الطلب وفقا لهذه السياسة وطبيعة الحالة.
14
مدة معالجة الاسترجاع
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم تنفيذ عملية رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع المناسبة، وقد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حساب العميل وفقا للبنك أو شركة الدفع أو الوسيلة المستخدمة.
15
التواصل معنا
للاستفسار عن الإلغاء أو الاسترجاع، يمكن التواصل مع:
كيوركسميد للخدمات الطبية المنزلية
رقم الهاتف:
01029029206
البريد الإلكتروني:
Info@curexmed.com
العنوان:
24 شارع مصطفى رياض – المنطقة الأولى – مدينة نصر
إقرار العميل
عند طلب أو حجز أي خدمة من خدمات كيوركسميد للخدمات الطبية المنزلية، يقر العميل بأنه اطلع على سياسة الإلغاء والاسترجاع وفهمها.
ويقر بشكل خاص بأن تحرك مقدم الخدمة بناء على طلبه وتأكيد الحجز قد يجعل المبلغ المدفوع غير قابل للاسترداد، وفقا لما هو موضح في هذه السياسة والقوانين واللوائح المعمول بها.
كيوركسميد للخدمات الطبية المنزلية
رعاية طبية موثوقة في منزلك.